临商银行太平支行巧用智能柜员机 全力打造智慧厅堂

本网讯（通讯员：徐依凡）为紧跟总行各项工作战略部署，加快推进营业网点智能化转型，提升网点服务效能，自智能柜员机上线以来，太平支行多次在智能柜员使用率考核中排名第一。

加大培训力度，提高厅堂服务效能。积极组织人员进行智能柜员设备操作培训，确保每一位员工熟练掌握智能柜员机各项操作，提高客户体验感，优化提升厅堂服务。

积极建言献策，促进智慧柜员机功能优化。在使用过程中遇到问题时，第一时间总结归纳向上级行汇报，并及时联系设备商维护更新，不断促进智慧柜员机各项功能优化提升。

合理人员配置，提高智慧柜员机替代率。每日在确保室内临柜人员要求的前提下，安排1-2人到大厅授权维护，配合大堂经理引导客户通过智能柜员机办理业务，确保智能柜员机业务使用在时间上不断档。

坚持“能办尽办”原则，确保业务全覆盖。为减少客户等待和填单的困扰，凡是智慧柜员能办的业务，一律在智慧柜员机办理，如开卡、定期存取、挂失等业务彻底解决了客户“办理2分钟，等待若干时”的困扰，也极大程度上减轻了前台的业务压力。

下一步，太平支行将继续提高智能柜员机的使用率和替代率，全力打造智慧厅堂，努力为临商银行智能化建设贡献力量。